Городское Бюро Товарных Экспертиз - На главную
     
  (495) 763-51-39
  (многоканальный)
  (499) 241-41-28
 

Наш адрес:

Москва (м.Смоленская,
Парк Культуры)

Смоленский бульвар, д.7, оф.3

схема проезда    Схема проезда

Канули в Лету те времена, когда значительной проблемой являлось достать необходимый товар. Сегодняшние реалии диктуют иные условия. Потребители столкнулись с переизбытком товаров и услуг, оказавшись морально для этого неподготовленными. А ведь многие товары и услуги не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для Вашего здоровья! Навести порядок в этом вопросе призвана независимая экспертиза товаров и услуг.

 

 

Вопрос и ответ

15:55 | ВОПРОС: На одной из новогодних распродаж купила несколько комплектов постельного белья, которые продавались в запечатанных пакетах.  Дома распечатав  покупку, увидела, что все  белье бракованное. Когда пошла в  магазин, и стала требовать назад деньги ,продавец сказал, что товар обмену не подлежит, так как куплен на распродаже по низкой цене.

15:54 | ВОПРОС: Сдала в  феврале в химчистку дубленку.  С ней там сделали такое, что ее теперь нельзя носить.  Руководство химчистки отрекается от некачественной чистки, а независимая экспертиза доказала их вину. Что мне делать?


ЗАДАТЬ ВОПРОС СПЕЦИАЛИСТУ!

Главная | Слово эксперту | Преимущества использования современных Call-центров

Что такое Call-центры, которые сейчас есть во многих компаниях? Это служба, у которой, как правило, очень много сотрудников, и они заняты тем, что отвечают на звонки клиентов по телефону.


Как указывают историки, первые call-центры появились в середине ХХ столетия в США. Минули десятки лет, и индустрия call-центров выросла до гигантских размеров. Отметим, что за определением Call-центр (Контакт-центр) нужно видеть два понятия.

Первое понятие подразумевает не только помещение, которое оборудовано техническими средствами, но и группу сотрудников, перед которыми стоит задача обрабатывать запросы клиентов. Второе понятие подразумевает уже лишь набор технических и программных средств, которые предоставляют возможность автоматически обрабатывать звонки и другие сообщения, поступающие от абонентов.

Действует call-центр обычно так. Поступает звонок. Система автоматически распознает клиента. Потом она ведет сбор необходимой информации из корпоративных баз данных и направляет звонок на нужного специалиста. На экране компьютера она отображает информацию о клиенте.

В том случае, когда VIP-клиент звонит, а специалист на выезде, система способна маршрутизировать звонок на мобильное средство связи. С помощью модуля связи с удаленными офисами звонок переводится так, что клиенту нет необходимости перезванивать по другому телефону. Ему не нужно говорить об одном и том же дважды.

Когда клиент звонит в нерабочее время, ему поступит предложение оставить голосовое сообщение, сделать заказ встречного звонка или прослушать информацию, которая может его заинтересовать. Современное программное решение для полноформатной работы call-центров можно найти на таком ресурсе в интернете, как http://www.naumen.ru/products/phone/, от компании Naumen Contact Center.

Задача call-центра состоит в том, чтобы оперативно и качественно обслужить каждого звонящего и одновременно снизить расходы путем автоматизации рутинных операций. В итоге компания должна стать более привлекательной, чем конкуренты.

Статистики звонков позволяет службе маркетинга подробно исследовать каждое обращение в компанию. И в программное решение уже обычно включена система автоматического оповещения клиентов о том, какие планируются акции, семинары, анонсы новых продуктов и услуг и прочее.

На оператора call-центра возложены многие обязанности. Он принимает входящие звонки. Он осуществляет консультативную поддержку клиентов, даже потенциальных клиентов. Предоставляет всю необходимую информацию клиенту относительно тарифов, услуг, процедур и акций компаний. Ведет телефонные продажи. Ищет и предлагает оптимальные решения абоненту, если появились вопросы.

Оператор также работает с клиентскими жалобами и пожеланиями, а потом передает их в соответствующие отделы. Вводит полученную информацию в базу данных, делает исходящие информационные звонки. Своевременно идет осваивание сотрудниками информацию по проекту, которая необходима для обслуживания линии.





 

Основные виды экспертиз

Судебная экспертиза

Строительная экспертиза

Экспертиза товаров народного потребления

Техническая экспертиза

Экспертиза качества одежды

Экспертиза автомобилей

Экспертиза документов

Почерковедческая экспертиза

Криминалистическая экспертиза

Экспертиза обуви

Экспертиза телефонов

Оценка недвижимости

Оценка земли

Оценка автомобиля

Оценка ущерба

 

 

Часто задаваемые вопросы

Испортили дубленку в химчистке, что делать?

Сломался телефон, стоит ли нести в СЦ?

Страховая компания занизила сумму ущерба, как быть?

Залили соседей, куда обращаться?

Поставили окна, много недоделок, как быть?

 

 

 

Законодательство

Закон "О защите прав потребителей"

Градостроительный кодекс РФ

Гражданский кодекс РФ (Часть 1)

Гражданский кодекс РФ (Часть 2)

Гражданский кодекс РФ (Часть 3)

Гражданский кодекс РФ (Часть 4)

ФЗ "О Государственной судебно-экспертной деятельности в РФ"

ФЗ "О техническом регулировании"

ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации"

 

Rambler's Top100

Поиск по сайту:

 

 
© GBTE.Ru Городское Бюро Товарных Экспертиз - Независимая экспертиза и оценка